تهران - تیم نظارتی بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران به منظور پایش و ارزیابی روند ارائه خدمات بیمهای و درمانی به زائران اربعین حسینی، وارد کشور عراق شد. این اقدام در راستای نظارت بر عملکرد بیمهگر اربعین و ارزیابی کیفیت خدمات صورت میگیرد.
نشست هماهنگی در نجف
در ابتدای این مأموریت، نشستی با حضور مسئولان شرکت بیمهگر اربعین، نمایندگان شرکت بیمه ایران و اعضای تیم اعزامی بیمه مرکزی در قرارگاه نجف برگزار شد. در این جلسه، آخرین اقدامات انجامشده، روند استقرار نیروها، آمادگی مراکز خدمترسان و نحوه ارائه خدمات به زائران مورد بررسی قرار گرفت.
بازدیدهای میدانی از مراکز درمانی و خدماتی
هیأت نظارتی بیمه مرکزی از مراکز مختلفی در نجف بازدید کرد. این بازدیدها شامل درمانگاه نبأ هلالاحمر، میز خدمت شرکت بیمه ایران در سرکنسولگری جمهوری اسلامی ایران در نجف، و بیمارستانهای حکیم، صدر و امام علی (ع) شهر نجف بود. در جریان این بازدیدها، نحوه ارائه خدمات بیمهای و درمانی، روند پاسخگویی به مراجعان و اجرای تعهدات بیمهگر از نزدیک مورد پایش قرار گرفت.
بررسی روند ارائه خدمات درمانی و بیمهای
در بازدید از بیمارستان امام علی (ع)، نشستی مشترک با مدیر این مرکز درمانی برگزار شد. در این نشست، موضوعاتی چون روند پذیرش، رسیدگی به پروندهها، ارائه خدمات درمانی و بیمهای به زائران و راهکارهای تسریع در خدمترسانی مورد بحث و بررسی قرار گرفت. به اعضای تیم نظارتی، تذکرات لازم برای ارتقای کیفیت خدمات ارائه شد.
روال اعزام تیمهای نظارتی
بر اساس روال سالهای گذشته و با تصویب ستاد اربعین صنعت بیمه، تیمهای بیمه مرکزی به منظور نظارت میدانی بر عملکرد بیمهگر اربعین و ارزیابی کیفیت ارائه خدمات بیمهای و درمانی به زائران، در قالب دو هیأت به عراق اعزام میشوند.