محمدرضا رمضان، رئیس اتحادیه صنف فروشندگان موبایل تهران، نسبت به افزایش خرید و فروش تلفن همراه از طریق بسترهای نامعتبر در فضای مجازی و فروشندگان فاقد مجوز هشدار داد. وی توضیح داد که بسیاری از مردم به دلیل مشاهده قیمت پایینتر، اقدام به خرید از سایتهای نامعتبر، صفحات ناشناس در شبکههای اجتماعی یا فروشندگان غیرمجاز میکنند که پس از خرید با مشکلات متعددی روبرو میشوند.
رمضان با اشاره به اینکه اتحادیه صنفی تنها بر عملکرد واحدهای دارای پروانه کسب نظارت دارد، بیان کرد که در قبال خریدهای انجام شده از دستفروشان یا افراد فاقد مجوز، امکان برخورد وجود ندارد. وی از مردم درخواست کرد تا تلفن همراه را از فروشگاههای معتبر و دارای مجوز یا سایتهای فروش معتبر با قابلیت پشتیبانی و ارائه خدمات خریداری کنند.
شکایات متعدد از خریدهای نامعتبر
رئیس اتحادیه صنف فروشندگان موبایل تهران اعلام کرد که روزانه دهها پرونده شکایت به این اتحادیه ارجاع میشود. بخش قابل توجهی از این شکایات مربوط به خرید گوشیهایی است که یا رجیستر نشدهاند، یا مشخصات آنها با آنچه به خریدار اعلام شده مطابقت ندارد، یا پس از خرید، مشکلات دیگری برای مصرفکننده ایجاد میشود.
در برخی موارد، خریداران متوجه میشوند که گوشی سرقتی بوده یا امکان استفاده از آن وجود ندارد. در چنین شرایطی، بازگرداندن سرمایه برای خریدار بسیار دشوار است و به دلیل انجام معامله خارج از شبکه رسمی، امکان رسیدگی مؤثر اغلب وجود ندارد.
اهمیت بررسی اصالت کالا و گارانتی
رمضان تاکید کرد که تلفن همراه کالایی تخصصی است و بسیاری از خریداران بدون اطلاع کافی و صرفاً بر اساس قیمت تصمیمگیری میکنند. وی افزود که خرید گوشی نیازمند بررسی اصالت کالا، رجیستری، گارانتی معتبر و هویت فروشنده است.
وی همچنین به مشکلات ناشی از ناآگاهی برخی مصرفکنندگان درباره شرایط گارانتی اشاره کرد و گفت که بخشی از مراجعات مردم به دلیل عدم کسب اطلاعات کافی درباره شرایط گارانتی هنگام خرید است.